河北省石家莊市“96365”電梯應(yīng)急處置平臺(tái)運(yùn)行近兩年來(lái)，共計(jì)接打電話88160通，處置電梯應(yīng)急事件13291起，其中，困人處置7982起、故障處置5309起，解救被困乘客17927人次，處置率100%；平臺(tái)啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)6次，平均每天處置電梯應(yīng)急事件16起；救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)平均用時(shí)13.01分鐘，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援平均用時(shí)3.51分鐘。

這一串串的數(shù)據(jù)，既全又準(zhǔn)，它提升了全市電梯安全監(jiān)管水平，提速了市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)，保障了全市電梯安全運(yùn)行。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何應(yīng)用好大數(shù)據(jù)，讓市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展“潮流”，這是河北省石家莊市市場(chǎng)監(jiān)管局特種設(shè)備技術(shù)檢查中心工作的重中之重。面對(duì)新時(shí)期和新形勢(shì)，該中心一如既往，充分發(fā)揮應(yīng)急處置、指揮協(xié)調(diào)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)等職能，建立起由一級(jí)響應(yīng)為主、二級(jí)響應(yīng)為輔、三級(jí)響應(yīng)為保障的電梯應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)，形成覆蓋全市電梯應(yīng)急救援體系，實(shí)現(xiàn)“快速響應(yīng)、快速派遣、快速救援、快速統(tǒng)計(jì)”的目標(biāo)，在互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新服務(wù)監(jiān)管新模式的路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

大數(shù)據(jù)讓監(jiān)管的眼睛盯得更緊

夏至過(guò)后的一個(gè)傍晚，叮鈴鈴、叮鈴鈴……一陣急促的電話鈴聲，使值守在96365應(yīng)急處置平臺(tái)指揮大廳的應(yīng)急處置員們不約而同地看向了辦公桌上的電話�！澳�好，這里是96365電梯應(yīng)急處置熱線”“我是裕華區(qū)某小區(qū)居民，被困在電梯里了”“請(qǐng)您告訴我96365應(yīng)急標(biāo)識(shí)牌下方的6位電梯應(yīng)急識(shí)別碼”“我已經(jīng)將您的位置定位并立即派遣維保人員前去救援，請(qǐng)您保持鎮(zhèn)定、轎廂內(nèi)相對(duì)安全、不要做扒門等危險(xiǎn)動(dòng)作”。應(yīng)急處置員通過(guò)規(guī)范話術(shù)、應(yīng)急平臺(tái)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)及GIS地理信息系統(tǒng)，鎖定故障電梯信息，派遣相關(guān)維保單位進(jìn)行及時(shí)救援，不到14分鐘電梯內(nèi)被困群眾被成功解救。這是該中心在陰雨天氣，電梯投訴救援高峰期，成功應(yīng)用大數(shù)據(jù)，緊盯應(yīng)急處置工作的一個(gè)縮影。

目前，電梯應(yīng)急處置平臺(tái)已覆蓋了24個(gè)縣（市、區(qū)），服務(wù)電梯達(dá)37650部�！熬�確的電梯數(shù)據(jù)是電梯應(yīng)急處置平臺(tái)的基礎(chǔ)，是關(guān)系到能否做到及時(shí)接警、及時(shí)派遣、及時(shí)救援的關(guān)鍵�！贬槍�(duì)電梯維保單位及維保人員信息動(dòng)態(tài)變化這一特點(diǎn)，該中心推出了“一套新方法”“一套新流程”“一套新規(guī)范”，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急處置平臺(tái)動(dòng)態(tài)的信息及時(shí)同步，救援和監(jiān)管雙緊，切實(shí)維護(hù)百姓利益。

“新方法”即發(fā)現(xiàn)電梯信息變更后，話務(wù)員及時(shí)電話通知電梯維保單位填寫《電梯應(yīng)急平臺(tái)維保單位、人員變更申請(qǐng)表》，在平臺(tái)信息變更結(jié)束后建檔留存�！靶铝鞒獭奔锤鶕�(jù)實(shí)際工作需要捋清關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn)，通過(guò)多次實(shí)踐總結(jié)將電梯維保單位脫保、接保、人員變更工作匯總到一張通用制式表格�！靶乱�(guī)范”即應(yīng)急處置員“一天兩班、每班兩人”，提倡早半小時(shí)到崗，電梯故障困人事件的高發(fā)期，根據(jù)平臺(tái)接警量保證4人同時(shí)在崗，提高接警效率，縮短救援時(shí)間。

大數(shù)據(jù)使監(jiān)管的手管得更準(zhǔn)

2017年5月，石家莊市電梯應(yīng)急處置平臺(tái)數(shù)據(jù)與原質(zhì)檢總局電梯數(shù)據(jù)管理平臺(tái)成功對(duì)接，成為河北省首家實(shí)現(xiàn)電梯應(yīng)急處置平臺(tái)數(shù)據(jù)并網(wǎng)單位。通過(guò)國(guó)家層面的大數(shù)據(jù)比對(duì)分析等信息化手段，對(duì)提高石家莊市電梯監(jiān)管水平、提升電梯風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力起到了積極作用。

“線上與線下要進(jìn)行深度的合作，把大數(shù)據(jù)監(jiān)管的模式擴(kuò)大化和深度化。從技術(shù)層面講，依托于大數(shù)據(jù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)行資源的共享與互動(dòng)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)和處置故障，具有立竿見(jiàn)影的效果�！笔�家莊市特檢中心主任劉彥平表示，發(fā)生故障的電梯屬于哪個(gè)維保單位，維保單位簽約維保的電梯每月發(fā)生故障的數(shù)量、頻次，救援時(shí)效等情況在大數(shù)據(jù)庫(kù)里一目了然。市場(chǎng)監(jiān)管部門以維保單位的維保質(zhì)量和救援效率作為主要內(nèi)容對(duì)在電梯維保單位開(kāi)展年度考核和分級(jí)評(píng)定，使得市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)電梯維保單位的監(jiān)督考核有抓手，實(shí)現(xiàn)“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”。

大數(shù)據(jù)建設(shè)應(yīng)用是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性工作，事關(guān)電梯監(jiān)管全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為了提升監(jiān)管隊(duì)伍的“監(jiān)督眼力”發(fā)揮著重要作用�！巴ㄟ^(guò)這個(gè)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)，真的是監(jiān)管者眼睛更亮、心里有底，具體救援到那一個(gè)環(huán)節(jié)，這里都能顯示�！惫�爾濱市機(jī)電類特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)研究院院長(zhǎng)畢良偉在市特檢中心交流學(xué)習(xí)是這樣說(shuō)。

下一步，該中心還將深化拓展平臺(tái)功能，充分發(fā)掘、拓展平臺(tái)功能，按計(jì)劃進(jìn)一步與維保單位實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共享，有針對(duì)性地加強(qiáng)維保預(yù)警，為維保單位提供工作改進(jìn)的重點(diǎn)和方向，并逐步通過(guò)手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)電梯困人/故障自動(dòng)報(bào)警、應(yīng)急處置平臺(tái)自動(dòng)派單等功能，使電梯應(yīng)急處置向智能化、自動(dòng)化方向轉(zhuǎn)變。

按照故障發(fā)生的區(qū)域情況、所屬電梯使用單位性質(zhì)、故障高發(fā)地域，以及各電梯維保單位實(shí)施救援時(shí)間、故障原因等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，繼續(xù)每月編制石家莊電梯安全狀況月度簡(jiǎn)報(bào)并公布，做到信息共享，使基層監(jiān)管部門及時(shí)了解所管轄地域電梯安全總體狀況，提高電梯安全監(jiān)管工作的針對(duì)性和有效性。