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2018年5月14日，川航一架飛往拉薩的航班，在9000米高空中，擋風(fēng)玻璃忽然爆碎，飛機失控。
機長劉傳健沉著應(yīng)對，最終化解險情，成功備降成都機場。媒體紛紛稱，這是“一次史詩級的降落”，機長，你太牛了。但很少有人注意到，隨后記者對機長劉傳健采訪中的兩句話。
記者問：在自動駕駛完全失靈的情況下，如何確定方返航方向等等？
劉傳健答：這條航線我飛了100次，應(yīng)該說各方面都比較熟悉。劉傳健再答：已經(jīng)飛了幾十年了，當(dāng)然做了特別的準(zhǔn)備，誰知道下一刻會發(fā)生什么。是的，我只是飛了幾十年，無數(shù)次飛過這條航線，提前做了最壞的準(zhǔn)備，和訓(xùn)練。
我才沒你們說的那么牛，創(chuàng)造了奇跡，我這只是專業(yè)。
是的，只有專業(yè)的，才能從容應(yīng)對任何突發(fā)狀況，一個專業(yè)的人，都會追求極致，所謂極致，就是不論什么職業(yè)，你都能成為行業(yè)里最厲害的人。機長劉傳健，能夠平安返航歸來，并不偶然。這一切的前提，是他平時每次零差錯的飛行，是他多次對極端情況下的演習(xí)應(yīng)對。日常的卓然不群，才能成就意外情況下的成功脫險。
同樣，電梯行業(yè)說到底拼的就是技術(shù)，服務(wù)，只有贏得服務(wù)，保障質(zhì)量才能獲得更多的市場，贏得服務(wù)需要靠人靠技術(shù)來實現(xiàn)，什么樣的人才能給公司帶來效益呢？那必須是專業(yè)的人，電梯維保公司要想贏得未來，必須加強人員的培養(yǎng)，加大投入，包括設(shè)備、資金以及人力資源方面。加強公司管理體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、人力資源體系等方面的建設(shè)，才能提升企業(yè)資質(zhì)，才能越來越滿足客戶的需求，特別是大客戶的中意，這樣就越容易獲得優(yōu)質(zhì)客戶，越容易拿到好的合同，通過客戶滿意贏得更多機會，從而開拓越來越多的市場。
前不久，香港金像獎頒發(fā)。但誰也沒想到，專業(yè)精神獎竟然給了茶水阿姨楊容蓮。雖然只是一個普通的茶水工，日常在片場負(fù)責(zé)端茶送水，但三十多年里，楊容蓮記得幾百個明星的口味和習(xí)慣，把他們都照顧得“服服帖帖”。
任何職業(yè)也好，只要你把看似尋常的工作，做到極致，人生一定會給你褒獎。
如果格局決定了你的人生，那么到底什么決定了你的格局？川航這次飛拉薩的航班，能順利降落，正是因為機長成功把控了每一個飛行的細(xì)節(jié)。專業(yè)的人，必然是始于敬業(yè)，陷于學(xué)習(xí)，忠于細(xì)節(jié)。他們不茍且，也不敷衍，進而或成就大事，或化解危機，或從容不迫。電梯人靠什么改變自己命運，沒錢沒資源，有錢有資源還來干電梯？至少目前國內(nèi)電梯行業(yè)薪資現(xiàn)狀，肯定是這樣的，那么既然加入電梯行業(yè)，靠什么來改變自己的命運，靠的就是向茶水阿姨楊容蓮學(xué)習(xí)，既來之則安之，持之以恒，通過自己努力，追求極致，忠于細(xì)節(jié)，衷心幫助客戶解決問題，不茍且，不敷衍，努力讓自己成長為專業(yè)的電梯人，雖然電梯行業(yè)嚴(yán)重缺人，但更缺的是專業(yè)的人，只有是專業(yè)的，你看起來值得這么貴，你才能被認(rèn)可。否則，你偷過的懶，和不專業(yè)的走秀，都會成為打臉的巴掌。專業(yè)的人從不空談什么口號。他們只是把每一天的工作，做到極致，認(rèn)真且注重細(xì)節(jié)。他們不混日子，時刻有著危機感，并提前應(yīng)對。他們不亂于心不困于勢，永遠(yuǎn)對得起自己的報酬。機長劉傳建靠什么拿高收入，靠的深到骨子里的專業(yè)。現(xiàn)在電梯保養(yǎng)不好做，不僅工資低，任何還很重，但如何突破這些現(xiàn)狀呢？目前隨著電梯行業(yè)競爭的不斷加劇， 產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重，同類產(chǎn)品的質(zhì)地 、款式 、樣式包裝、技術(shù)含量等日趨接近，如何能在火熱的紅海競爭中脫穎而出呢？越來越多的不爭事實表明，品牌之間的競爭也逐步轉(zhuǎn)移到了“服務(wù)”的焦點上。只有服務(wù)才能讓消費者感到差異，成為企業(yè)產(chǎn)品有別于競爭對手的有力武器。而締造優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)體系，為顧客提供滿意的服務(wù)越來越成為企業(yè)差異化品牌戰(zhàn)略的制勝法寶。
重視向終端消費者提供個性化與差異化服務(wù)的企業(yè)才能獲得市場。服務(wù)需要貫穿于產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、制造及售前、售中、售后整個企業(yè)經(jīng)營活動的全過程,它既是產(chǎn)品銷售的最后一個環(huán)節(jié)，又是產(chǎn)品研發(fā)的第一個環(huán)節(jié)。通力電梯不是第一個進入中國的外資電梯生產(chǎn)企業(yè)，但是目前已經(jīng)成為中國電梯市場上銷量做的最好的電梯生產(chǎn)企業(yè)之一。服務(wù)是通力電梯成長不可或缺的制勝法寶。
從某種意義上，那些已經(jīng)是公司客戶的的意見和評價，就是公司最好的宣傳，尤其對于那些正處于猶豫狀態(tài)的客戶，良好的口碑往往比銷售人員滔滔不絕的講解更具有說服力。因此要求電梯公司人人都是服務(wù)員,環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈,時時繞著服務(wù)轉(zhuǎn)。
如何才能服務(wù)好客戶，就要求我們首先專業(yè)的，真正專業(yè)的人都追求極致，不茍且不敷衍，不亂于心不困于勢，你只有足夠?qū)I(yè)，才能握緊人生的駕駛器。就像電影《中國機長》主演張涵予說的那樣“平凡的事情做到極致，就是非凡”
