—專訪杭州西奧電梯有限公司總裁周俊良

中國的電梯市場，幾十年來一直是外資品牌的天下，直到近年來，一支本土品牌異軍突起，在中國電梯市場前十強中，以市場占有量第七名的成績，為中國本土品牌占據(jù)一席之地——這就是杭州西奧電梯有限公司（下稱“西奧電梯”）。

西奧電梯是如何做到的？未來它又將如何持續(xù)進擊？近日，記者來到位于杭州余杭的西奧電梯總部，采訪公司總裁周俊良，探求以西奧電梯為代表的中國制造革新之路。

1、專注鉆研電梯三十年

據(jù)不完全統(tǒng)計，全球電梯廠商有2000余家，其中中國有696家。而中國市場占全球65%。中國電梯市場過去是歐、美、日品牌的天下，直到近年來，各地政府、房地產(chǎn)企業(yè)越來越認(rèn)識到國產(chǎn)品牌技術(shù)的優(yōu)勢，開始更多地采用國產(chǎn)品牌。目前，國內(nèi)電梯市場中，外資與本土品牌開始平分秋色。

西奧電梯2016年銷售額35億元，在中國市場排名第七位。前十強中除西奧外，九家都是外資企業(yè)。周俊良的秘訣就是專注。

周俊良從電梯工程管理起步，專注電梯業(yè)30多年，他對自己專業(yè)非常自信：“全國電梯企業(yè)（包括外資品牌）的總經(jīng)理級別里，論技術(shù)，我一定是講得最透的一個。他還說：“金融、房地產(chǎn)賺錢多，我們能老老實實干好電梯，就很不錯了�！�

西奧電梯總部居于杭城之北，鄰近塘棲古鎮(zhèn)。公司占地160余畝，擁有120米的電梯試驗塔、綜合型生產(chǎn)車間、商務(wù)樓。走進廠區(qū)，行政、商務(wù)樓的規(guī)格陳設(shè)與其他大型企業(yè)無異，與眾不同的是生產(chǎn)車間的明亮整潔——電梯半成品整齊陳列，地面光亮潔凈。

正是午餐時間，工人離開車間去食堂就餐，工裝整潔，姿態(tài)大方。這些工人都擁有一技之長，是“機器換人”后精選的技術(shù)工人。據(jù)介紹，西奧電梯新生產(chǎn)車間于2012年投產(chǎn)，當(dāng)時有近400名工人。近幾年，西奧電梯陸續(xù)引進自動生產(chǎn)線后，部分苦活臟活已由機器人代勞，車間僅留下約170名技術(shù)工人。

2、從一個月一臺到6個工作日完成一臺

周俊良說，西奧電梯從零開始，從沒說把自己做得多大，而是希望做成有質(zhì)量有口碑的企業(yè)。“把品質(zhì)做好了，市場都盡有。要是做壞了，今天有的，明天也會走�！敝芸×紝Ξa(chǎn)品有著高要求。要生產(chǎn)出好產(chǎn)品，生產(chǎn)力就得“高配”。于是，西奧電梯從硬件開始“武裝”。

大力發(fā)展智能制造，推進“兩化融合”是西奧電梯創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的一大利器。作為浙江省機器換人示范企業(yè)，西奧電梯通過“機器換人”實現(xiàn)產(chǎn)品的智能化生產(chǎn)，平均效率提升在30%至50%之間。例如，一條自動噴粉生產(chǎn)線，手工時代需要80名工人，現(xiàn)在6名技術(shù)工人配合機器人即可完成操作。

此外，西奧電梯已引入自動裝箱、自動鉚接等多條智能化生產(chǎn)線，二期廠房的智能化布局也正在籌備中，屆時，西奧電梯生產(chǎn)車間的自動化程度將得到大幅度提升。

在信息化建設(shè)方面，目前西奧電梯打造了工業(yè)4.0物聯(lián)網(wǎng)智能平臺，工人早晨上班后，打開系統(tǒng)，訂單要求清晰地展現(xiàn)在眼前。依托一系列信息系統(tǒng)，西奧電梯實現(xiàn)了生產(chǎn)管理的可視化。

同時，電子工單系統(tǒng)可以將工單電子化直接輸入到設(shè)備當(dāng)中，設(shè)備會根據(jù)工單自動抓取物料開始作業(yè)，再配合“物聯(lián)網(wǎng)”全程監(jiān)控，讓管理者在終端上就可以進行任務(wù)的布置，并得到進度的反饋。

為了進一步提高車間生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本，西奧電梯也逐步開始著手引入大數(shù)據(jù)、云計算項目。一臺電梯幾千種規(guī)格參數(shù)，都規(guī)范化，接到訂單后自動匹配，將每一道工序以最優(yōu)的方式排列組合，從而獲得最高的生產(chǎn)效率。據(jù)介紹，以前一個月才能完成一臺電梯，機器換人、柔性生產(chǎn)以后，現(xiàn)在6個工作日就能生產(chǎn)出一臺標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

  “未來，電梯也可與手機一樣，在不更換硬件的情況下，可以實現(xiàn)軟件的智能升級�！敝芸×颊f。

3、10m/s超高速電梯與不一般的客服體系

在西奧電梯總部，最顯眼的是高120米的電梯試驗塔。試驗塔共32層，訪客可在此體驗西奧電梯創(chuàng)新研發(fā)的10米/秒的超高速電梯。電梯運行平穩(wěn)、快速，來訪者習(xí)慣性地低頭刷手機，但數(shù)秒之內(nèi)，未及細(xì)看，電梯即提示已到。

10米/秒超高速電梯是西奧電梯自主研發(fā)的一款全新產(chǎn)品，集永磁同步曳引技術(shù)、新型導(dǎo)流式高速轎廂技術(shù)、高速電梯減震技術(shù)等核心技術(shù)應(yīng)用于一身，使此款電梯具備同速度產(chǎn)品無可比擬的性能優(yōu)勢，一經(jīng)推出便成為行業(yè)明星產(chǎn)品。同時，西奧電梯也成為國內(nèi)第一家具備自主研發(fā)10米/秒超高速電梯能力的電梯企業(yè)。

西奧電梯客服辦公區(qū)是一個相對封閉的透明辦公室，數(shù)名客服人員戴著耳機與客戶溝通。墻上的電子屏中，顯示的是杭州某知名醫(yī)院的電梯監(jiān)控畫面。據(jù)介紹，目前西奧電梯部分客戶已將監(jiān)控系統(tǒng)與西奧總部相聯(lián)，以便遇到故障時能夠快速處置。

西奧電梯獨創(chuàng)北斗星售后服務(wù)系統(tǒng)，成為目前業(yè)內(nèi)整合度較高的系統(tǒng)。該系統(tǒng)結(jié)合云平臺與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)了電梯維保信息的全網(wǎng)管理、電梯維保過程的全程監(jiān)控。

據(jù)介紹，客服人員在提供保養(yǎng)、綜合服務(wù)時，國家標(biāo)準(zhǔn)要求客服人員30分鐘到達，而西奧電梯能夠?qū)崿F(xiàn)20分鐘即到。目前，西奧電梯技術(shù)部門正在研發(fā)結(jié)合人工智能的服務(wù)系統(tǒng)，以進一步提升客服效率。

優(yōu)秀的品質(zhì)為西奧電梯迎來遍布海內(nèi)外的客戶，迪拜JOC六星級酒店、馬來西亞碧桂園森林城市、美國紐約Riverdge Mall、韓國首爾地鐵、塔吉克斯坦外交部大樓等，都采用了西奧電梯。而在國內(nèi)，無論天南海北，多數(shù)城市的高鐵、地鐵、城市建筑、高端住宅的電、扶梯，都可以見到西奧電梯的LOGO。

西奧電梯的品質(zhì)也獲得了政府表彰。在9月6日舉行的杭州市政府質(zhì)量獎成果發(fā)布會上，西奧電梯與杭州另外兩家公司一起，榮獲2016年度杭州市政府質(zhì)量獎。周俊良表示，未來，西奧電梯將繼續(xù)主打基礎(chǔ)設(shè)施的電梯配套。

雖然近來部分地區(qū)樓市火爆，帶動了電梯銷售的火爆。周俊良卻認(rèn)為，眼前的火爆只是把未來的市場提前預(yù)支，這未必全是好事。“全國軌道交通每公里平均投資1億元，未來，電、扶梯市場主體必然從房地產(chǎn)轉(zhuǎn)向基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。”周俊良說。